在电商环境中，用户从进入页面一刻到形成转化，我认为要经过 [接收信息-转化信息-认可信息-消费信息]4 个阶段。页面上，从活动整体到细节，都会影响用户的浏览感受，而我们尽可能得让用户在浏览页面时舒服一点，减少一些不必要的跳出。以下为个人一些看法的分享。

一、多个性化，少自以为

在大数据时代，推崇千人千面并非空穴来风。有效的信息传达，能提升页面的浏览效率，更快地击中用户需求，形成转化。

举个栗子，当我们在页面有12345….若干个内容想推给用户时，用户的需求是离散型的，你永远猜不到用户想要的是什么，而且，你的YY 远不及大数据的精准。通过个性化的推送，对用户而言能更快找到想要的东西外，对于业务，也能合理分配资源，长尾的商品/内容也能得到一定的曝光。

所以，用户浏览起来当然舒服，业务分配资源也分配得“舒服”。

二、多做引导，少做干扰

上面提到用户的需求是离散型的，在电商环境中，我们更多还要服务于业务的目标。那么如果用户需求并非工具型产品那样明确，业务目标的压力又如此迫切，我们该如何做呢？

我们总会遇到一些强业务诉求的情况，一进页面就是一个弹窗，duang~~~ 讲真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，实在不建议这么做的。

• 首先，我们需要考虑用户对弹窗内容是否具备预期；

• 另外，弹窗内容是否足够吸引，内容优先级是否高于原本页面的所有内容，比如最直接的万金油的“分钱”；

• 如果与用户进行操作的预期结果不符且内容又不够吸引，往往会造成一种“广告”“烦躁”等各种问题；

• 所以，强制性弹窗不但没有完成业务目标，还导致更多流量的流失，赔了夫人又折兵。

那么我们在“允许”的情况下，不做不符合用户预期的事，我们可以提取业务诉求的关键元素，尽量与页面融合；如若该业务优先级较高，我们完全可以拔高其在页面的优先级；毕竟用户滑动页面的成本，比起点击关闭弹窗的成本，要低得多。只做引导，少做干扰，用户自然舒服啦~~

三、多给掌控，少让迷失

掌控指的是用户对页面的控制能力，上面也提到了我们不做强制性弹窗，从用户对页面的掌控维度上，也是能避免用户失去对页面的掌控权。那么为什么要给用户控制页面呢？

人类对于自主控制的需求是与生俱来的，从生下来之后就会对周边的环境和事物产生控制的需求，只有它们受制于自我的掌控之中，才会感到舒适和安全。

当用户在进行页面浏览时，有些是带着明确目的浏览的，有些是带着半目的浏览的，还有更少的一部分带着无目的性浏览的；当用户带着目的进行浏览页面时，如若用户感到迷失or不安全，很容易会产生流失，而常见的“全局导航”，则是让用户明确知道自己在哪，在做什么，未来该做什么。

另外的，也尽可能减少页面内容的高度同质化，否则，用户感受不到差异，也很容易产生迷失。

所以，当用户对页面具备掌控力时，页面是可控的，也能一定程度上提升用户的舒适度。

四、多带节奏，少做堆砌

带节奏？这里可不是游戏中的打野多去gank然后carry全局。而是在页面中，我们对内容的分布，架构上，有一定的主次分明以及控制浏览节奏；上面也提到内容避免高度同质化，让用户感受到内容差异，这也是从一定程度上能够“carry”页面节奏。

合理分配内容，让用户浏览起来，知道你页面有些什么内容，哪些是重点。我们常常会提到页面缺少重点，也许是因为什么都想突出，什么都想重点，最后什么都不是重点（So sad…）。

在设计上，一个小小的功能按钮，也能有很多种设计形式，体现多种信息层级；你可以梳理信息的优先级，该高则高，相对低的将其优先级压低，自然而然，页面有所重点，有所节奏，用户浏览起来也不会觉得页面层级过“平”or get不到重点，业务优先级较高的也能相对突出，达到目标。

所以，节奏很重要，全靠你“carry”，用户自然就舒服点咯~

五、总结

上面提到有 4 个点“多个性化，少自以为”；“多做引导，少做干扰”；“多给掌控，少让迷失”；“多带节奏，少做堆砌”（有点鸡汤的赶脚…）。

核心也是在设计页面时，多做用户诉求与业务诉求的平衡，以致天平不会一方倒，这样才能实现双赢，产生更大的效益（当然，电商环境会比较特殊一些）。