在微信小程序上线后，为丰富微信小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息功能，以便用户方便地与微信小程序服务提供方进行沟通。

　　1. 微信小程序客服消息功能介绍

　　用户可使用微信小程序客服消息功能，与微信小程序的客服人员进行沟通。

　　目前微信小程序客服消息会话入口有两个。

　　（1）微信小程序内。开发者在小程序内添加“客服消息按钮组件”，用户可在微信小程序内打开客服会话页面，给微信小程序后台发消息。

　　（2）已使用过的微信小程序客服消息会聚合显示在微信会话“微信小程序客服消息”内，用户可以在微信小程序外查看历史客服消息，并给微信小程序客服发消息。

　　对于微信小程序开发者来说，可通过以下两种方式给微信小程序用户发客服消息。

　　（1）调用发送客服消息接口。

　　（2）公众平台网页版的客服工具。

　　目前允许48小时内发5条信息。

　　如果将微信小程序的客服消息权限集授权给第三方平台，则所有的客服消息将被推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

　　2.填写消息推送设置

　　登录微信小程序，可以在“设置”的“开发设置”板块的“消息推送”中启用消息推送功能，并完成相关信息设置（包括服务器地址、Token、消息加密方式等）。之后，用户发送的消息以及开发者需要的事件推送，都将被微信转发至开发者服务器地址中。

　　3.网页版客服工具

　　微信小程序网页客服工具网址为https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用网页版客服工具对客服消息回复。

　　如果微信小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具，客服人员可在网页版客服工具中看到消息并回复用户。特别注意，“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会被转发至网页版客服工具。

　　4.绑定客服人员

　　微信小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

　　5.微信小程序客服工具使用方法

　　（1）登录并接入。已被绑定的微信小程序客服人员可扫码登录“微信公众平台网页版客服工具”，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与微信小程序对话的用户，可选择接入对话。

　　（2）切换客服状态。点击“在线状态”，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

　　（3）接收消息。客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动或自动接入待回复的对话。

　　（4）发送消息。对已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话。